La fase di Tuning del ChatBot serve a determinare i comportamenti del motore di AI e creare i workflow desiderati, ovvero indicare al chatbot cosa vogliamo ottenere (supporto utente, lead, ecc). Inoltre in questa fase creiamo la Knowledge Base su cui il chatbot si baserà basandoci su siti web, documenti, file, ecc.
La fase di Fine Tuning è una fase avanzata in cui si regola il comportamento di dettaglio del motore e aggiustiamo ad esempio i toni oppure miglioriamo e ottimizziamo le risposte già fornite per spiegare al chatbot come renderle al meglio secondo il punto di vista del cliente.